سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء
صغناها بوضوح لتعرف حقوقك قبل الشراء. المدد أدناه محدّثة تلقائيًا من إعدادات المتجر.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع ملحقاته وتغليفه.
- بعض المنتجات قد تُستثنى من الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ويُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
العيب المصنعي أو التلف
- يمكنك الإبلاغ عن العيب المصنعي أو التلف أو المنتج الخاطئ أو الناقص خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، أو طوال مدة الضمان إن وُجد.
- نفرّق بين التلف أثناء الشحن والعيب المصنعي لتحديد المسار المناسب لكل حالة.
- لا نحكم بسوء الاستخدام تلقائيًا؛ كل حالة تُراجع بناءً على الأدلة.
الاسترداد
- الإرجاع (إعادة المنتج) والاسترداد (إعادة المبلغ) عمليتان منفصلتان.
- بعد قبول الإرجاع واستلام المنتج عند الحاجة، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا حسب الحالة، ونبلغك بالمبلغ قبل التنفيذ.
إلغاء الطلب
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
- عند قبول الإلغاء قبل الشحن يُعاد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويُعامل كطلب إرجاع وفق هذه السياسة.
الضمان
- مدة الضمان موضّحة في صفحة كل منتج وتبدأ من تاريخ الاستلام.
- تستطيع متابعة حالة الضمان والمطالبات من حسابك.
لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.